Caern 2 Via

De grande estrutura e com os melhores serviços no segmento de fornecimento de água para a população, a Companhia de Águas e Esgoto do Rio Grande do Norte tem se destacado pela qualidade do seu atendimento e por ter a capacidade de captar, tratar e distribuir água potável.

Com toda a destreza de uma empresa que tem toda a credibilidade, ela também pode resolver as mínimas questões, como a impressão de 2ª via da caern pela internet.

Muito mais prático, muito mais seguro e com toda a facilidade que você precisa diariamente. Por isso, se você deseja tirar sua segunda via de conta, não se preocupe, pois é possível emiti-la e imprimi-la hoje mesmo! Veja os passos a seguir e emita sem complicações:

CAERN

Como tirar a segunda via de conta Caern?

Pela Internet

Agência Virtual

Para sua melhor comodidade e sem ter aquela burocracia de se dirigir à empresa, você pode obter a sua segunda via de fatura Caern de forma segura e totalmente online.

Primeiro acesse a Agência Online da Caern e preencha o formulário com o número de sua matrícula, e clique em “OK”. Da seguinte maneira:

Caern: como fazer o login na agência virtual

Ao fazer isso, você conseguirá consultar seus débitos, localizar a fatura vencida e emitir a 2ª segunda via de conta.

Além da emissão da segunda via de fatura, na agência online da CAERN, os clientes conseguem negociar débitos, bem como obter informações sobre seus débitos, atualizar endereço, entre outros serviços.

Na agência online os usuários também conseguem atendimento para suas dúvidas e até mesmo encontrar a agência física mais perto.

Entrei no site principal da Caern, e agora? 

Calma que você consegue encontrar a agência online por lá também. Se você acessou o site principal da caern, basta rolar até o final da página principal e encontrar a opção “Loja virtual > 2a. via de conta”. Da seguinte maneira:

Caern: como acessar a agência virtual

Onde fica o número de matrícula? 

Para localizar o número de matrícula, pegue uma conta antiga e verifique o número ao lado da data de referência da conta, da seguinte maneira:

número de matrícula CAERN

Email

Para conseguir atendimento por e-mail, basta enviar a descrição do seu problema e número de matrícula para: idema-atendimento@rn.gov.br

Chat Online

Para acessar o chat online da Caern, basta selecionar a opção “Chat Online”, no rodapé da página principal. Ou, ainda, acessar diretamente o endereço: https://www14.directtalk.com.br/chat31/LayoutDT/Padrao/Inicio.aspx

Por telefone

Você também pode ligar para os números:

  • 0800 084 0195
  • 115

É necessário ter uma fatura antiga em mãos ou o número da conta para fornecer na hora do atendimento. De forma bem simples, eles irão enviar a segunda via de conta Caern por e-mail ou você pode anotar o código de barras e realizar o pagamento em qualquer rede bancária ou loteria.

Você tem outros serviços on line que poderá obter de forma precisa e rápida. Além da segunda via de conta, ainda poderá realizar negociação de débito, validar certidão negativa, obter tabela de serviços, solicitar pagamento da conta de água em débito automático, e muitos outros serviços online.

Nas agências físicas

Para obter atendimento presencial, você precisa procurar a agência Caern mais próxima de você. Para isso, verifique os endereços das agências físicas Caern.

As agências na região metropolitana de Natal:

Macaíba – RN
Travessa Cloves Jordão de Andrade, S/N. Horário: segunda a sexta-feira, das 07:30 às 11:30 e das 13:30 às 17:30

Natal – RN
Avenida Doutor João Medeiros Filho, S/N, Potengi. Horário: segunda a sexta-feira, 07:30 às 17:30
Avenida Capitão Mor Gouveia, S/N, Bom Pastor. Horário: segunda a sexta-feira, 07:30 às 17:30
Rua Professor Manoel Vilar, S/N, Capim Macio. Horário: segunda a sexta-feira, 07:30 às 17:30
Rua Henrique Castriciano, 198, Ribeira. Horário: segunda a sexta-feira, 07:30 às 17:30

Parnamirim – RN
Avenida Ayrton Senna, 35, Nova Parnamirim. Horário: Segunda a sexta-feira, 07:30 às 11:30 e das 13:30 às 17:30.
Rua Padre João Maria, S/N, Parnamirim. Segunda a sexta-feira, 07:30 às 11:30 e das 13:30 às 17:30.
Rua Cândido Martins dos Santos, 454, Rosa dos Ventos. 07:30 às 11:30 e das 13:30 às 17:30.

Para encontrar as agências no interior do estado, consulte os endereços das agências físicas Caern no site.

Onde pagar a segunda via de conta caern?

Você consegue fazer o pagamento da segunda via de conta nos seguintes locais:

  • agências bancárias
  • lotéricas
  • internet banking.

Como cadastrar minha conta caern no débito automático?

Para cadastrar a sua conta caern no débito automático, você precisará levar os seus documentos até o banco onde você tem conta corrente e falar com o gerente. Além dos seus documentos, você também precisará levar o seu número de matrícula caern para solicitar o serviço.

Aliás, os bancos que possuem cadastro com a caern são:

  • Banco do Brasil
  • Caixa Econômica Federal
  • Bradesco

O débito automático é sempre feito no dia de vencimento da fatura e, mesmo que a conta esteja no débito automático, você vai continuar recebendo em casa uma espécie de “conta detalhada”, que nada mais é que um descritivo de todos os serviços prestados no período. Ou seja, mesmo que sua conta esteja no débito automático, você consegue continuar acompanhando os seus gastos em água.

Bom, caso a sua conta bancária não tenha saldo no dia do débito, você consegue emitir e pagar a segunda via de fatura normalmente. 😉

Porque manter as contas em dia?

Corte de água e nome sujo

O corte de água é feito a partir de 30 dias de atraso no pagamento. Mas calma que o corte não é feito do nada.

A partir de 30 dias de vencimento, a caern envia um aviso de débito, informando o risco de corte. Caso você ainda não faça o pagamento nos próximos 20 dias, a caern envia uma carta de cobrança, dando um prazo de 10 dias para pagamento ou negociação da dívida. Caso a conta não seja paga ou renegociada nesses 10 dias, a água é cortada.

Ou seja, são aproximadamente 60 dias para o corte de água acontecer. Aliás, quando a caern faz esse corte de água, é cobrada uma taxa de R$38,30 (que é acrescentada à sua dívida com a empresa).

Depois do corte de água, caso as contas continuem atrasadas, a Caern envia uma nova carta de aviso, dessa vez informando que, caso a dívida não seja paga ou renegociada, em 10 dias o nome do titular será enviado para o SPC e/ou SERASA.

E como sabemos, ficar com o nome sujo no SPC e/ou SERASA (e outros órgãos de proteção ao crédito) não é interessante, pois:

  • inviabiliza compras e pagamentos no crédito (inclusive cartões de crédito);
  • prejudica avaliações de crédito para financiamentos, mesmo quando sua dívida já está paga;
  • entre outros.

Ou seja, para evitar problemas futuros, procure pagar sempre sua fatura nos dias certos. Caso ocorram atrasos, emita a segunda via. Caso você tenha problemas para quitar suas faturas, renegocie sua dívida. Não deixe para depois! =)

Evite os juros e correção!

Entramos em contato com o atendimento da Caern, mas eles não puderam informar a taxa de juros praticada. Para obter essa informação, é necessário visitar uma agência física.

Mas, pesquisando as taxas praticadas por outras empresas, notamos que boa parte delas pratica os seguintes valores:

  • Multa de 2% no atraso: Ou seja, se você pagar a conta depois da data de vencimento, você deve pagar uma multa de 2%, que normalmente é adicionada na sua próxima fatura.
  • Multa de 1% por mês: A cada mês que o débito continuar vencido, é cobrada uma multa de 1% no total da dívida ativa.
  • Correção monetária

Minha conta caern está atrasada, como faço?

Renegociação de dívidas

Se você tiver uma conta atrasada com a caern e, mesmo com a emissão de segunda via de fatura, você não poderá pagar o valor inteiro, procure renegociar sua dívida.

Para renegociar sua dívida, você precisará levar seus documentos e número de matrícula até uma agência da Caern.

Encontre a agência caern mais próxima do seu endereço através do site, no localizador de agências caern. Já a lista de documentos que você deve levar, vai variar de acordo com o tipo do imóvel, confira a lista completa em cada caso em documentos para parcelamento de dívida caern.

Campanha de renegociação de dívidas

Em 2015 e 2016 a caern fez uma campanha bem interessante para renegociação das dívidas, onde clientes com dívidas anteriores a dezembro de 2014 conseguiam obter condições facilitadas para colocar as contas em dia. As condições na época eram:

  • parcelar o saldo devedor em até 36 vezes (mediante uma entrada de 20% do valor total da dívida) ou
  • abater a dívida total, sem a incidência de juros ou mora (até 25% do total da dívida).

Interessante, né? A pena é que o prazo para essas condições especiais se encerrou em fevereiro de 2016 e ainda não existem informações sobre essa campanha para 2017.

Para saber mais sobre a campanha de 2016, acesse: Campanha de negociação de débitos caern 2016

Como solicitar a religação de água?

Assim que sua dívida estiver regularizada (ou seja: paga ou negociada), para fazer o pedido de religação você deve ir a agência da caern mais próxima, com os documentos do titular do imóvel. A religação é feita em até 72 horas.

Vale lembrar que, para fazer a religação, você precisará pagar uma taxa de R$38,30, a qual será cobrada na primeira conta de água após o pedido.

Caern: Contatos e Informações

CAERN

  • Razão social: Companhia de Aguas e Esgotos do Rio Grande do Norte
  • Nome fantasia: Caern
  • CNPJ: 08.334.385/0003-05
  • Endereço: Av. Senador Salgado Filho, 1555 – Tirol – CEP: 59015-000
  • Telefones
    • SAC: 115 | 0800 084 0195
    • Ouvidoria: 3232 4563

Principais Dúvidas

Paguei minha conta caern duas vezes, como pego meu dinheiro de volta?

Embora pareça um erro bobo, é mais fácil pagar uma conta duas vezes do que se imagina. hehe.

Se isso aconteceu com você, basta você pegar os comprovantes de pagamento e as faturas e levar para um dos escritórios da Caern (ou mesmo uma Central do Cidadão). Dessa forma, você consegue comprovar o pagamento duplicado e ser ressarcido (ou seja, pegar o seu dinheiro de volta). =)

Como mudar a data de vencimento da conta?

Para mudar o vencimento de sua conta caern, você deve levar seus documentos até uma agência caern e solicitar a mudança.

Envie suas dúvidas!

Você tem alguma dúvida que não conseguiu tirar? Envie para a gente através dos comentários.

3 Comentários

  1. josafa alves martins

    Eu não estou no end.e não sei se minha irmã ta passando por lá para pagar gostaria de rece ber pelo email meu endereço é rua aeroporto dejacaré pagua número 416

    Responder
  2. Irai

    Só tirar segunda via tá complicado porque a gente entra em tudo não querem dar nenhum acesso antigamente era mais fácil a gente conseguir uma segunda via agora tá bem difícil

    Responder

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